Подписаться

Что делать, если возникли трудности в работе облачной телефонии Вашего провайдера?

Если Вы столкнулись с затруднениями в работе облачной телефонии, пожалуйста, следуйте инструкции:

  1. Опишите в запросе проблему, в чем именно случается нарушение качества связи: не проходит звонок входящий или исходящий, тихо-громко, шумы, шорохи, белый шум, эхо.
  2. Пришлите скриншот настроек телефонии, чтобы мы могли их проверить.

  1. Проверьте, работает ли ваша телефония через клиент

http://sipfp.myfreshcloud.com/WCS-client-3.0.500/PhoneJS.html

Это софтфон, встроенный в систему, он ведет лог, который можно нам прислать для диагностики проблемы:

  1. Проверьте, работает ли телефония, если подключить ее к стороннему софтфону, подойдут: 3cx, X-Lite или подобные.
  2. Если Вы используете виртуальную АТС, у Вас должен быть прописан пул адресов.

При наличии защиты от внешних входящих соединений - пропишите в настройках АТС разрешение на доступ извне с перечисленных ниже IP-адресов:

-<Region Name="europewest">

<IpRange Subnet="40.112.124.0/24"/>

<IpRange Subnet="65.52.128.0/19"/>

<IpRange Subnet="94.245.97.0/24"/>

<IpRange Subnet="104.47.169.0/24"/>

<IpRange Subnet="104.214.240.0/24"/>

<IpRange Subnet="137.116.192.0/19"/>

<IpRange Subnet="157.55.8.64/26"/>

<IpRange Subnet="157.55.8.128/27"/>

<IpRange Subnet="157.55.8.160/28"/>

<IpRange Subnet="168.63.0.0/19"/>

<IpRange Subnet="168.63.96.0/19"/>

<IpRange Subnet="193.149.80.0/22"/>

<IpRange Subnet="213.199.128.0/21"/>

<IpRange Subnet="213.199.136.0/22"/>

<IpRange Subnet="213.199.180.32/28"/>

<IpRange Subnet="213.199.180.112/28"/>

<IpRange Subnet="213.199.183.0/24"/>

<IpRange Subnet="23.97.128.0/17"/>

<IpRange Subnet="23.98.46.0/24"/>

<IpRange Subnet="23.100.0.0/20"/>

<IpRange Subnet="23.101.64.0/20"/>

<IpRange Subnet="40.114.128.0/24"/>

<IpRange Subnet="40.114.136.0/21"/>

<IpRange Subnet="40.114.144.0/21"/>

<IpRange Subnet="40.114.152.0/26"/>

<IpRange Subnet="104.40.128.0/17"/>

<IpRange Subnet="104.45.0.0/18"/>

<IpRange Subnet="104.45.64.0/20"/>

<IpRange Subnet="104.46.32.0/19"/>

<IpRange Subnet="137.117.128.0/17"/>

<IpRange Subnet="168.61.56.0/21"/>

<IpRange Subnet="191.233.64.0/18"/>

<IpRange Subnet="191.237.232.0/22"/>

<IpRange Subnet="191.239.200.0/23"/>

<IpRange Subnet="191.239.202.0/24"/>

<IpRange Subnet="191.239.203.0/27"/>

<IpRange Subnet="191.239.203.64/27"/>

<IpRange Subnet="193.149.84.0/22"/>

<IpRange Subnet="40.74.0.0/20"/>

<IpRange Subnet="40.74.16.0/20"/>

<IpRange Subnet="40.74.32.0/20"/>

<IpRange Subnet="40.74.48.0/20"/>

<IpRange Subnet="40.112.104.0/21"/>

<IpRange Subnet="40.112.112.0/21"/>

<IpRange Subnet="40.112.120.0/26"/>

<IpRange Subnet="40.112.121.0/24"/>

<IpRange Subnet="40.112.122.0/24"/>

<IpRange Subnet="40.112.123.0/26"/>

<IpRange Subnet="40.112.126.0/24"/>

<IpRange Subnet="40.112.127.0/28"/>

<IpRange Subnet="40.113.96.0/19"/>

<IpRange Subnet="40.113.128.0/19"/>

<IpRange Subnet="40.113.176.0/20"/>

<IpRange Subnet="40.114.192.0/18"/>

<IpRange Subnet="40.115.32.0/19"/>

<IpRange Subnet="40.118.0.0/19"/>

<IpRange Subnet="104.46.16.0/21"/>

<IpRange Subnet="104.47.128.0/28"/>

<IpRange Subnet="104.47.129.0/24"/>

<IpRange Subnet="104.47.136.0/21"/>

<IpRange Subnet="104.47.144.0/20"/>

<IpRange Subnet="104.47.160.0/21"/>

<IpRange Subnet="104.214.192.0/21"/>

<IpRange Subnet="104.214.200.0/24"/>

<IpRange Subnet="104.214.201.0/28"/>

<IpRange Subnet="104.214.202.0/24"/>

<IpRange Subnet="104.214.203.0/28"/>

<IpRange Subnet="104.214.208.0/20"/>

<IpRange Subnet="104.214.224.0/20"/>

<IpRange Subnet="104.214.242.0/24"/>

<IpRange Subnet="104.214.243.0/28"/>

<IpRange Subnet="104.214.244.0/24"/>

<IpRange Subnet="104.214.245.0/28"/>

</Region>

  1. Проверьте настройки драйверов и воспроизведения звука в Windows, перезагрузите драйвер.
  1. Предоставьте, пожалуйста, нам пробную линию для проверки ее работы в тестовой среде.
Была ли эта статья полезной?
Пользователи, считающие этот материал полезным: 0 из 1
Еще есть вопросы? Отправить запрос

1 Комментарии

  • 0
    Avatar
    Кирилл Безруков

    Какого IP провайдера посоветуете? Кто без проблем работает с Freshoffice?

Войдите в службу, чтобы оставить комментарий.
На базе технологии Zendesk